Bateu o carro? O que fazer nos primeiros minutos, passo a passo

Ninguém sai de casa pensando em bater o carro. Por isso, quando acontece, o susto costuma atrapalhar o raciocínio: o coração acelera, o trânsito buzina, o outro motorista fala alto e, de repente, parece que tudo precisa ser resolvido naquele minuto.

A boa notícia é que existe um roteiro simples. Seguir essa ordem protege você, evita discussões desnecessárias e, principalmente, garante que o seguro funcione do jeito que deve funcionar. Guarde este passo a passo no celular: ele serve tanto para uma batidinha no estacionamento quanto para um acidente mais sério.

1. Segurança primeiro

Antes de pensar no carro, pense nas pessoas. Ligue o pisca-alerta assim que parar e, se estiver numa via movimentada, coloque o triângulo de sinalização a uma distância que avise com antecedência quem vem atrás. Em curvas e ladeiras, essa distância precisa ser ainda maior, porque o outro motorista demora mais para ver o que aconteceu.

Saia do carro com cuidado, pelo lado de fora do fluxo sempre que possível, e leve todo mundo para um lugar seguro, fora da pista.

Se alguém estiver ferido, ligue na hora para o SAMU (192) ou para os Bombeiros (193). E um cuidado importante: não tente tirar uma pessoa ferida de dentro do carro, a não ser que exista risco imediato, como fogo. Um movimento errado pode agravar uma lesão que você nem está vendo.

2. Sem feridos: registre tudo e libere a pista

Quando ninguém se machucou, o próximo passo é registrar a cena. Antes de mover os carros, tire fotos:

• dos danos nos dois veículos, de perto e de longe;
• das placas;
• da posição dos carros na via;
• da sinalização do local (placas, faixas, semáforo);
• de marcas no chão, buracos ou qualquer detalhe que ajude a entender o que aconteceu.

Fotos de vários ângulos valem mais que qualquer explicação depois. Faça também um vídeo curto mostrando o entorno, se puder.

Com tudo registrado, tire os carros do caminho se eles estiverem atrapalhando o trânsito. O Código de Trânsito pede que, em acidentes sem vítimas, os veículos sejam retirados da pista quando estiverem bloqueando a passagem. Ficar parado no meio da rua esperando alguém chegar aumenta o risco de uma segunda batida e ainda pode render multa.

3. Troque os dados com o outro motorista

Com calma, anote os dados de quem estava no outro carro:

• nome completo e CPF;
• número da CNH;
• telefone;
• placa, modelo e cor do veículo;
• nome da seguradora, se ele tiver seguro.

Se o motorista não for o dono do carro, anote também os dados do proprietário. E se alguém parou para ajudar ou viu a batida, peça nome e telefone: uma testemunha pode fazer diferença se houver discordância sobre o que aconteceu.

Dica da CG: fotografe a CNH e o documento do carro do outro motorista (com a permissão dele). Evita erro de anotação e economiza tempo depois.

4. Não assuma a culpa nem feche acordo na hora

É natural querer resolver tudo ali mesmo, principalmente numa batida pequena. Mas evite dizer “a culpa foi minha”, assinar papéis ou combinar valores no local. Quem define a responsabilidade e o valor do conserto é o processo com a seguradora, com base nas fotos, nos relatos e no boletim de ocorrência.

Um acordo feito no calor do momento pode sair caro: às vezes o dano parece pequeno por fora e esconde uma peça estrutural quebrada. E, se você assumir um compromisso por conta própria, a seguradora pode não reconhecer esse acerto.

Seja educado, troque os dados e diga que o seguro vai cuidar do assunto. Isso costuma encerrar a conversa sem briga.

5. Faça o boletim de ocorrência quando for preciso

O boletim de ocorrência (B.O.) é o registro oficial do acidente. Ele é indispensável em alguns casos:

• quando há feridos;
• em roubo ou furto;
• quando os motoristas não chegam a um acordo sobre o que aconteceu;
• quando a seguradora pede o documento para abrir o processo.

Em acidentes com feridos, ou quando houver conflito no local, chame a polícia pelo 190. Em rodovias federais, quem atende é a Polícia Rodoviária Federal, pelo 191. Em muitos estados, dá para registrar o boletim de acidentes simples pela internet, na delegacia online. Na dúvida, registre: o documento protege você.

6. Avise a seguradora o quanto antes

Com a situação sob controle, é hora de acionar o seguro. Quanto antes você avisar, melhor: a apólice costuma prever um prazo para a comunicação do sinistro, e demorar demais pode complicar o processo.

Nesse contato, você vai precisar informar como tudo aconteceu e enviar as fotos, os dados do outro motorista e, se tiver, o boletim de ocorrência. Alguns pontos que costumam gerar dúvida:

• Assistência 24h: se o carro não puder rodar, o guincho faz parte da maioria dos planos. Conforme a apólice, você também pode ter direito a carro reserva enquanto o seu está na oficina.
• Oficina: a seguradora indica oficinas referenciadas, que costumam agilizar o conserto e a vistoria. Em muitos planos, você também pode escolher outra oficina.
• Franquia: ela só entra no conserto do seu próprio carro, em danos parciais. Se você causou o acidente, a cobertura de danos a terceiros paga o conserto do outro carro sem franquia. Entenda melhor no post Franquia do seguro auto: o que é e como escolher a certa.

Dica da CG: salve agora mesmo, no celular, o telefone da CG e o da assistência 24h da sua seguradora. Na hora do susto, ninguém quer procurar número em papel.

Com a CG, você não passa por isso sozinho

Tudo isso parece muita coisa para lembrar numa hora difícil, e é justamente por isso que a corretora faz diferença. Na CG, depois de garantir que todos estão bem, você só precisa fazer uma ligação: é a nossa exclusividade. Você liga para a CG, e nós cuidamos do processo com a seguradora, do aviso do sinistro até o carro voltar consertado para você.

Orientamos quais documentos enviar, acompanhamos a vistoria, cobramos os prazos e explicamos cada etapa em linguagem simples. Você não precisa virar especialista em seguro para ser bem atendido.

Ainda não tem seguro ou quer saber se o seu cobre tudo isso? Conheça as opções de Seguro Auto no nosso catálogo ou peça uma cotação: comparamos mais de 12 seguradoras e respondemos em até 24 horas, sem custo e sem compromisso.